고객자산 썸네일형 리스트형 [마케팅관리론] 44강 고객자산 안녕하세요! 공대형아J입니다. 오늘은 고객자산에 대해 배워보도록 하겠습니다. 42강과 43강에서 브랜드자산에 대해 배워보았습니다. 브랜드자산은 일반적으로 특정 제품 브랜드에 국한되어 발생됩니다. 하지만 고객자산은 충성고객이 특정 제품 브랜드를 좋아하는 것을 넘어 그 기업이 판매하는 모든 제품 브랜드를 사랑하고 애용할 때 발생됩니다. 즉 고객자산은 브랜드자산을 포괄하는 개념이며, 매출과 이익을 지속적으로 유지하기 위해서는 고객자산 구축이 필수적입니다. 오늘 수업은 고객자산의 정의, 고객자산의 중요성, 고객자산의 주요 구성요소, 고객과의 관계형성과정, 고객자산의 활용 순으로 진행하도록 하겠습니다. 그럼 시작하겠습니다. 고객자산이란 기업의 모든 고객들의 생애가치(Customer Lifetime Value: C.. 더보기 이전 1 다음
